Resolução de Problemas

Nesta seção, vais encontrar soluções para os problemas mais comuns que os utilizadores podem enfrentar ao utilizar o xpressifi. Estas orientações ajudar-te-ão a identificar e resolver questões rapidamente, garantindo que a tua experiência com a app seja a mais fluida possível.

Encomendas Não Estão a Gerar Documentos

Se as tuas encomendas não estão a gerar documentos automaticamente, segue os passos abaixo para resolver o problema:

1. Verificar o Estado das Encomendas:
   • Assegura-te de que as encomendas estão no estado "Pago". Apenas encomendas pagas geram faturas automaticamente.
2. Confirmar as Credenciais de Ligação ao InvoiceXpress:
   • Verifica se os teus account_name e api_key estão corretos nas configurações da app.
   • Uma credencial incorreta impedirá a comunicação entre o xpressifi e o InvoiceXpress.
3. Verificar o Limite do Plano InvoiceXpress:
   • Confirma se o teu plano no InvoiceXpress não excedeu o limite de criação de documentos para o período atual (mensal ou anual).
   • Se o limite for atingido, novas faturas não serão geradas até que o período seja renovado ou o plano seja atualizado.
4. Checar a Utilização de SKUs nas Faturas:
   • Verifica se tens ativa alguma funcionalidade que utilize SKUs nas faturas.
   • Assegura-te de que todos os produtos e variantes vendidos têm um SKU definido. A ausência de SKUs resultará na falha na emissão das faturas.

Venda Intracomunitária com Motivo de Isenção Padrão

Se realizaste uma venda intracomunitária e o motivo de isenção utilizado foi o padrão, segue os passos abaixo para resolver a situação:

1. Ativar a Funcionalidade de Motivos de Isenção para Empresas da UE:
   • Verifica se tens a funcionalidade Motivos de Isenção para Empresas da UE ativada nas preferências da app.
   • Esta funcionalidade permite utilizar motivos de isenção específicos para transações intra-UE.
2. Confirmar a Inclusão do NIF na Fatura:
   • Verifica se o NIF do cliente está corretamente incluído na fatura emitida.
   • Se o NIF não aparecer, o problema pode estar na captura correta do NIF durante o processo de compra.
3. Validar o NIF com o Serviço VIES:
   • Utiliza o serviço de validação online do VIES para confirmar a validade do NIF fornecido.
   • Se o NIF for considerado inválido, a app utilizará o motivo de isenção padrão definido.

Emails de Faturas Não Estão a Ser Enviados

Alguns utilizadores relatam que, apesar de terem ativado a funcionalidade de Envio de Documentos por E-mail, os clientes não recebem as faturas por e-mail como esperado. Este problema pode afetar a comunicação eficiente com os clientes e a gestão documental.

Soluções para Emails de Faturas Não Estarem a Ser Enviados

1. Verificar as Preferências de E-mail:
   • Logotipo no E-mail:
     • Assegura-te de que a opção "Utilizar o logotipo definido no InvoiceXpress no e-mail" está devidamente configurada.
     • Lembra-te que esta funcionalidade requer um plano ativo no InvoiceXpress.
   • Template do Assunto e Corpo do E-mail:
     • Confirma que os templates do assunto e do corpo do e-mail estão corretamente preenchidos e não contêm erros que possam impedir o envio.
2. Confirmar a Ativação da Funcionalidade:
   • Navega até às preferências de emissão e garante que a funcionalidade Envio de Documentos por E-mail está ativada.
   • Lembra-te de que, ao ativar esta funcionalidade, todas as faturas serão emitidas no estado Final.
3. Verificar o Endereço de E-mail do Cliente:
   • Assegura-te de que os endereços de e-mail dos clientes estão corretos e devidamente formatados.
   • Erros de digitação ou formatos inválidos de e-mail podem impedir o envio das faturas.
4. Checar a Caixa de Spam:
   • Solicita aos clientes que verifiquem a sua caixa de spam ou lixo eletrónico para garantir que os e-mails não estão a ser filtrados erradamente.
5. Testar a Funcionalidade:
   • Realiza uma encomenda de teste utilizando um endereço de e-mail válido para verificar se a fatura é enviada corretamente.
   • Isto pode ajudar a identificar se o problema está relacionado com configurações específicas ou com determinados clientes.
6. Verificar Limites do Plano InvoiceXpress:
   • Confirma se o teu plano no InvoiceXpress permite o envio de e-mails e se não excedeste os limites de envio para o período atual.
   • Planos com limites de envio podem impedir que as faturas sejam enviadas após atingir o limite estabelecido.

Conclusão

A resolução rápida dos problemas é essencial para manter a eficiência da gestão financeira da tua loja. Segue as orientações acima para resolver os problemas mais comuns e assegurar que todas as funcionalidades do xpressifi operam corretamente. Se continuares a enfrentar dificuldades ou necessitares de assistência adicional, consulta as outras seções da nossa Base de Conhecimento ou contacta o nosso suporte técnico.